Люксовые отели знают, как привлечь к себе внимание — порой до такой степени, что туристы нажимают кнопку «Забронировать», даже не раздумывая.
Однако не каждое сокровище в этой сфере получает шанс быть обнаруженным. Многие прекрасные объекты остаются в тени просто потому, что их маркетинговые усилия не доходят до целевой аудитории. Именно здесь на сцену выходит luxury-marketing.
Что такое luxury-маркетинг
Маркетинг роскоши строится на создании атмосферы эксклюзивности, престижа и эмоциональной связи, которая заставляет клиентов целенаправленно платить премиум-цену за высококлассные предложения.
Сфера luxury-гостеприимства — это чрезвычайно конкурентная индустрия, в которой клиенты известны своей разборчивостью. При таких высоких ставках маркетинговые стратегии имеют решающее значение для того, чтобы выделиться на фоне конкурентов.
Ключевые стратегии маркетинга роскоши
Создание эксклюзивных впечатлений
Суть роскоши заключается в предоставлении уникальных впечатлений, которые заставляют гостей чувствовать себя избранными и ценными. Если отель класса люкс может предложить такие эксклюзивные моменты, как частный ужин на уединенном пляже, доступ к закрытым мероприятиям или уникальным локациям, то его маркетинговая стратегия должна акцентировать внимание на этих особенностях. Часто именно такие впечатления становятся решающим фактором при выборе фешенебельного отеля.
Использование сторителлинга и брендинга
Благодаря сторителлингу бренд отеля становится тем, с чем гости могут себя ассоциировать и к чему стремиться. Отличным примером является Beverly Hills Hotel, который на протяжении десятилетий служит убежищем для звезд, ищущих уединения. История о конфиденциальности и эксклюзивности в этом отеле стала ключевым элементом брендинга .
Цифровой маркетинг для luxury-брендов
Цифровой маркетинг невероятно важен для охвата потенциальных клиентов. Для отелей класса люкс это означает инвестиции в красиво оформленные, удобные веб-сайты, которые соответствуют премиальному имиджу бренда.
Не менее важно использование smm-стратегий в люксовом гостиничном сегменте. Цифровые платформы идеально подходят для того, чтобы демонстрировать свои возможности через фотографии, видео и пользовательский контент. Особенно эффективен инстаграм: 61% пользователей бронируют отель после знакомства с его инста-профилем.
Чтобы дать потенциальным гостям более глубокое представление о предложениях бренда, отели класса люкс должны создавать увлекательный контент, выходящий за рамки традиционных маркетинговых материалов.
Эта стратегия может включать:
- написание блогов с эксклюзивной информацией о направлении и уникальном опыте пребывания в отеле;
- создание высококачественных видео, демонстрирующих удобства отеля и его расположение;
- предоставление виртуальных туров, позволяющих гостям удаленно изучить номера и общие зоны.
Маркетинг с участием инфлюенсеров
Для многих путешественников, которые рассчитывают на роскошный отдых, традиционная реклама часто оказывается недостаточно эффективной.
75% людей избегают рекламы, а 912 миллионов пользователей по всему миру применяют блокировщики объявлений, что делает традиционные методы продвижения менее действенными. Однако есть достойная альтернатива — маркетинг с участием инфлюенсеров. Эта стратегия основана на аутентичном и понятном контенте, который выделяется среди рекламного шума и создает осмысленную связь с аудиторией.
Исследования показывают, что потребители доверяют пользовательскому контенту в 2,4 раза больше, чем традиционной рекламе.
Мероприятия и партнерства
Проведение мероприятий или сотрудничество с люксовыми брендами усиливает маркетинговый эффект за счет ассоциации с другими известными именами.
Закрытые гала-вечера, мероприятия только по приглашениям и VIP-опыт создают вокруг отеля ажиотаж и атмосферу эксклюзивности, которая заманивает состоятельных гостей. Такие события привлекают внимание СМИ и формируют комьюнити обеспеченных клиентов, побуждая их возвращаться снова.
Помимо этого, партнерство с люксовыми брендами в области моды, автомобилей или высокой кухни открывает новые возможности для кросс-продвижения и выхода на аудиторию с похожими ценностями.
Новые тренды в luxury-маркетинге
Один из самых популярных трендов в индустрии гостеприимства — гиперперсонализация, основанная на возможностях ИИ и аналитики данных. Благодаря этому люкс-бренды могут анализировать информацию о клиентах, чтобы предлагать более персонализированные впечатления. Такие решения повышают удовлетворенность гостей и укрепляют их лояльность, создавая ощущение настоящей ценности.
Есть и другие способы взаимодействия люкс-брендов с аудиторией — технологии дополненной (AR) и виртуальной (VR) реальности меняют. AR позволяет потенциальным гостям осматривать гостиничные номера или совершать виртуальные туры по курортам до поездки. VR идет еще дальше, создавая погружение в эксклюзивные пространства, такие как частные острова или роскошные яхты.
Эти инструменты особенно эффективны для привлечения молодой, технологически подкованной аудитории, ожидающей инновационного цифрового опыта.
Эффективность email-маркетинга
По данным HubSpot, email-маркетинг по-прежнему обеспечивает наивысшую окупаемость среди всех маркетинговых активностей — $36 на каждый вложенный $1.
Состоятельные клиенты ожидают осмысленного контента и персонального взаимодействия, поэтому стандартные массовые рассылки теряют свою эффективность. Это подталкивает люкс-бренды к усовершенствованию email-стратегий путем интеграции сторителлинга и персонализации.
Без эффективных маркетинговых стратегий даже исключительные объекты могут оставаться незамеченными, что делает их уязвимыми на высококонкурентном рынке.
Для студентов, заинтересованных в карьере в сфере гостеприимства, Cesar Ritz Colleges предлагает программу бакалавриата Hospitality Business Management. Этот курс дает знания и навыки, необходимые для достижения маркетинговых целей и увеличения продаж в гостиничном бизнесе.
Хотите узнать подробнее об этой программе? У наших консультантов вы найдете все подробности об обучении в этой и других престижных школах гостеприимства за рубежом!
