Мир исключительного сервиса и высоких стандартов всегда привлекал амбициозных профессионалов. Так случилось и в жизни выпускницы Glion Марины Боццо. Страсть к созданию уникального клиентского опыта и огромное желание развиваться привели ее в глобальный сегмент luxury в составе группы LVMH. В беседе с Беном Маккормиком из The Insider она рассказала о своей текущей роли, карьерных устремлениях и о том, как образование, полученное в институте Glion, открыло перед ней все двери.
Решительный старт на рубеже перемен
Завершение учебы непосредственно перед тем, как мир закрылся на глобальный карантин, — не самое благоприятное начало для профессионального пути. Однако для Марины это стало временем для раздумий, позволившим выбрать правильный вектор. Будучи в прошлом спортивным амбассадором, а затем и студенческим послом вуза, она не привыкла сидеть и ждать случая. Так Марина решила прошла стажировку в Итало-Швейцарской торговой палате в Женеве.
Именно там, в самом центре индустрии роскоши, она приняла решение строить свое будущее в рядах всемирно известного конгломерата Louis Vuitton Moët Hennessy (LVMH). Этот бизнес привлек её своей масштабностью и безупречной репутацией.
Выбор в пользу LVMH: между отелями и высоким ритейлом
Во время работы в Торговой палате Марина продолжала искать постоянные роли и в итоге получила два одновременных предложения: позицию в The Four Seasons в Майами и место стажера у производителя часов высокого класса TAG Heuer в Швейцарии.
«На тот момент я уже успела поработать в сфере hospitality во время двух стажировок. Хотя мне нравился этот опыт, я хотела попробовать нечто новое. Более того, TAG Heuer является частью LVMH — огромной и диверсифицированной группы, куда входят одежда, аксессуары, напитки и даже отельный сектор. Я почувствовала, что здесь больше потенциала для того, чтобы бросить себе вызов», — говорит Марина.
Сегодня Марина живет в Париже и работает в качестве EMEA Customer Service Team Manager в Christian Dior Couture. Она руководит командой из 12 консультантов, которые являются частью более широкого центра обслуживания клиентов, насчитывающего 80 человек. Её карьера в Dior началась благодаря программе внутренней мобильности LVMH. Увидев вакансию во втором по величине Доме группы, она решила рискнуть. На тот момент Dior открывал совершенно новую внутреннюю функцию обслуживания клиентов с нуля, что стало для Марины идеальной возможностью для личного нового старта.
Менеджмент и развитие: фокус на росте команды
В своей текущей роли Марина контролирует повседневную деятельность центра, где консультанты обрабатывают запросы через WhatsApp, Instagram, Facebook, электронную почту и телефон. Но главная ее ответственность — это показатели, рост и развитие ее команды.
Она называет себя «разработчиком людей». Многие ее подчиненные — молодые специалисты, для которых это первая профессия и опыт работы. Поскольку отдел взаимодействует со многими департаментами компании, сотрудники получают настоящий «обзор на 360 градусов», что помогает им осознанно выбирать свой дальнейший карьерный путь в организации.
Помимо управления командой, Марина уделяет внимание и собственному росту. Ее страстью стал проектный менеджмент. Эта сфера позволяет ей развивать навыки планирования и прогнозирования, прокладывая четкий путь от текущего состояния к желаемому результату. Она планирует и дальше развиваться внутри индустрии, укрепляя свой личный бренд эксперта.
Как гостеприимство помогает в мире моды
Как же диплом бакалавра в области управления гостеприимством помог Марине построить карьеру в сверхконкурентной индустрии роскоши? По её словам, гостеприимство применимо ко многим областям делового мира.
«Люди часто думают, что это только отели, но это гораздо больше», — утверждает она. Марина выделяет несколько ключевых факторов, которые дало ей обучение в Glion:
- Сочетание теории и практики. Студенты не только учатся в классах, но и работают над реальными кейсами, например, защищают бизнес-планы.
- Практические курсы. Кулинария или дегустация вин дают понимание продукта на высоком уровне.
- Стажировки. Это идеальная подготовка к реальному миру работы, позволяющая применить знания на практике.
Не меньшее значение имеют и личные связи. Роль амбассадора позволила Марине представлять школу на мероприятиях и встречать множество разных людей. К слову, учеба в Glion стала семейной традицией: по ее стопам в школу пошли двое ее кузенов.
Как преуспеть в индустрии роскоши
Когда Марина пыталась получить свою первую критически важную роль после выпуска, имя Glion в резюме стало решающим фактором. Это международный знак качества, которому доверяют рекрутеры по всему миру.
Однако для успеха в этой области нужно не только престижное образование уровня бакалавра или магистра. Индустрия постоянно меняется, и Марина дает несколько советов тем, кто только начинает свой путь:
- Проявляйте любопытство и стойкость. Люкс — это смесь наследия и инноваций, которыми не всегда легко управлять.
- Развивайте эмоциональный интеллект. Важно уметь строить подлинные отношения и уделять внимание деталям.
- Помните о человеке. Люкс — это создание эмоций и воспоминаний, поэтому человеческий опыт должен быть в центре всего, что вы делаете.
Каждый выпускник должен использовать любую возможность для налаживания связей и изучения различных ролей, чтобы понять, в чем именно заключаются его сильные стороны. В этом конкурентном мире подлинность и стремление к совершенству являются главными ключами к успеху.
Мечтаете повторить успех Марины Боццо и построить международную карьеру в группе LVMH или других лидерах luxury-рынка? Путь к вершине начинается с правильного фундамента, и школа Glion идеально подходит для этого.
Запишитесь на индивидуальную консультацию, чтобы узнать подробнее об условиях поступления и особенностях обучения в Glion!
