К 2030 году сегмент элитного гостеприимства должен достичь ошеломляющих объемов — 370 млрд долларов. Для брендинговых агентств это не просто статистика, а источник информации для новых возможностей в индустрии хоспиталити.
Как ориентироваться в этом массиве данных и выстраивать стратегии брендинга и маркетинга? Ответы на эти вопросы вы найдете далее в статье.
Что такое брендинг в сфере премиального гостеприимства
Искусство создания эксклюзивного образа отеля выходит за рамки простого маркетинга. В продвижении люксовых гостиниц на первый план выходит визуальная эстетика, исключительные стандарты сервиса и сильная идентичность бренда. Главная цель — создать уникальный и запоминающийся опыт, который оправдывает высокую цену и стимулирует лояльность гостей.
Примеры премиум-брендинг в индустрии гостеприимства
Яркий пример — люксовый бренд Aman Resorts, который сохраняет безупречную репутацию благодаря исключительному сервису, вниманию к деталям и предоставлению персонализированных услуг.
Другой пример — бренд Ritz-Carlton, построивший свой имидж вокруг концепции, что каждый гость отеля может почувствовать себя королевской особой. Девиз «Мы — дамы и господа, обслуживающие дам и господ» воплощает стремление предоставлять высочайший уровень заботы и внимания.
Брендинг премиум-гостеприимства также распространяется на визуальную идентичность и дизайн. Например, интерьеры отеля Burj Al Arab в Дубае спроектированы так, чтобы всем своим видом источать роскошь. Это проявляется культовом силуэте отеля в форме паруса и в декоре из других дорогих материалов. Такое внимание к физическим деталям усиливает люксовый формат бренда.
Чем отличается гостиничный брендинг в люкс-сегменте
- Эксклюзивность. Люксовые отельные бренды создают ощущение редкости, что не характерно для обычных гостиниц. Это достигается за счет ограниченной доступности, уникальных предложений и персонализированных услуг. Например, сеть Bulgari Hotels поддерживает эксклюзивную атмосферу за счет ограниченного количества номеров. Другой пример — отели, которые принимают заказы на размещение только через лист ожидания, чтобы создать впечатление привилегированного доступа.
- Опыт важнее продукта. В то время как обычный брендинг часто фокусируется на продвижении самого продукта, люксовые бренды сосредоточены на создании памятных моментов.
- Высокие стандарты качества. Отели и бренды топ-класса поддерживают совершенство в каждом аспекте своего бизнеса. Это включает в себя не только сам продукт, но и обслуживание клиентов, качество промо-материалов и присутствие бренда в интернете.
- Эмоциональная связь. Гостиницы экстра-класса выстраивают глубокую связь со своими клиентами, формируя у своих клиентов чувство принадлежности к чему-то эксклюзивному. Например, Chanel успешно распространяет эмоциональный брендинг и на свои отели, предоставляя опыт, который отражает элегантность и изысканность этого модного дома.
- Престиж и статус. Обычные бренды часто фокусируются на функциональности и доступности, тогда как люксовые гостиницы больше сосредоточены на статусе и престиже. Например, St. Regis с его богатой историей и статусными гостями — пример того, как бренд создает вокруг себя атмосферу превосходства.
Советы и рекомендации по премиум-брендингу в сфере гостеприимства
Работа с отелями из премиум-сегмента требует пристального внимания к деталям, глубокого понимания запросов состоятельных клиентов и стремления предоставлять гостям самые высокие стандарты обслуживания. Чтобы добиться успеха в этом секторе гостеприимства, предлагаем рассмотреть следующие советы топовых брендинговых агентств, работающих с элитными отелями.
- Поймите свою аудиторию
Чтобы создать сильный люксовый бренд, важно знать свою целевую аудиторию. У обеспеченных клиентов есть особые предпочтения и ожидания, которые значительно отличаются от общего рынка. Випы ценят эксклюзивность, персонализацию и высококачественный опыт. Проведение углубленных исследований и сбор информации о желаниях и образе жизни выбранной аудитории должны стать основой бренд-стратегии люксового отеля.
Хороший пример — бренд Ritz-Carlton с собственной системой оценки клиентов, которая отслеживает предпочтения и прошлый опыт гостей. Это позволяет компании персонализировать каждый аспект своего сервиса — от типа подушки, которую предпочитает гость, до его любимого приветственного напитка. - Создайте эксклюзивный опыт
Люксовые бренды достигают эксклюзивности, предлагая уникальный опыт при помощи ограниченной доступности предложения, вип-доступа и индивидуальных услуг. Пример такого подхода демонстрирует сеть Aman Resorts, поддерживающая небольшое количество объектов, каждый из которых предлагает неповторимый персонализированный опыт. Бренд придерживается эксклюзивности, что привлекает статусных клиентов, которые ценят конфиденциальность и индивидуальный сервис. - Подчеркните качество и мастерство
Каждая точка соприкосновения с вип-гостями должна отражать совершенство. Сюда входит использование лучших материалов, скрупулезное внимание к деталям, поддержание строгого контроля качества. Например, Bulgari Hotels украшает свои объекты роскошными материалами и изысканными элементами дизайна, которые отражают наследие марки в области ювелирных изделий и одежды от-кутюр. Эта приверженность качеству распространяется на каждый аспект обслуживания гостей.
Кроме того, премиальные хоспиталити-бренды нанимают опытных и хорошо обученных людей, закончивших престижные школы гостеприимства.
Каждый, кто хочет работать в такой компании, должен показать, что он находится на вершине своего профессионализма.
Подводим итог
Создание эксклюзивного, высококлассного опыта — ключ к успеху в премиум-сегменте гостеприимства и туризма. Чтобы попасть в эту отрасль, придется разобраться в нюансах брендинга класса люкс. Для этого необходимо сосредоточиться на получении соответствующего образования, практического опыта и постоянного развития своих навыков. Кроме того, нужно планомерно выстраивать сеть профессиональных контактов, участвуя в отраслевых мероприятиях и идя вперед под началом опытных наставников.
Если вы хотите построить успешную карьеру в сфере премиум-брендинга в индустрии хоспиталити, рассмотрите варианты обучения в известной школе гостеприимства — например, в университете Glion. У наших консультантов вы найдете самую подробную информацию о доступных программах и условиях поступления в эту престижную академию.